CAPITULO: Nº2 "LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO"

Algunos indicios de saber que los productos no satisfacen a los clientes son:
-El ultimo estudio de los consumidores se hizo hace tres años.
-los consumidores no compran los productos al ritmo esperado y los de la competencia se estan vendiendo mejor.
-Existe un elevado nivel de devoluciones y quejas de los clientes.

INFORMACION ESCASA DE LOS CLIENTES OBJETIVO

Primero es saber kien es el cliente objetivo y si la respuesta no es clara entonces debemos dialogar sobre la pregunta.
si se sabe la respuesta es revisar el estudio de mercadeo que describa como piensan, actuan,y sienten los consumidores objetivo, siempre se debe hacer un estudio de este tipo y debe ser de menos de 3 años de antiguedad, porque es imposible que los clientes actuen y sientan como hace 3 años porque puede que haya prosperidad economica como tambien recesion.

LAS VENTAS SON INFERIORES A LAS EXPECTATIVAS

El plan de marketing nos define los objetivos de ventas, costes y beleficios descompuesto en previsiones trimestrales o mensuales y cuando estos resultados son desalentadores hay que encontrar las causas y saber como deberia revisar su estrategia y sus ofertas la compañia.

ELEVADO NIVEL DE DEVOLUCIONES Y DE QUEJAS DE LOS CLIENTES


Podemos darnos cuenta que una compañia no conoce a sus clientes si hay muchas devoluciones de mercaderia y recibe muchas quejas, aquellas devoluciones representan una representacion equivocada de una empresa o de una comunicacion deficiente de sus ofertas.
las quejas de los clientes pueden responder a una gran variedad de circunstancias como que el cliente es muy dificil obtener informacion , el empleado es antipatico o incompetente consecuente una empresa debe responder rapida y apropiadamente a las quejas de los clientes .
Algunas soluciones:

• Realizar una investigacion de mercado mas exhaustiva.
• Utilizar tecnicas mas analiticas.
• Establecer paneles de clientes y concesionarios.
  

PERENTORIEDAD: Mas y mejor investigacion del cliente. La empresa que amplia la percepcion de las necesidades, opiniones, preferencias y comportamiento de los clientes ganara ventajas competitivas, la mejor mejor investigacion consiste consiste en un dialogo continuado con los clientes objetivos, de forma individual y en grupo.

Hay que utilizar los metodos mas formales que se incluiran:

-Grupos de focalizacion: Se puede aprender mucho invitando a 8 o 12 individuos a participar en una discucion acelerada por un moderador experto sobre un tema especifico, la idea de un nuevo producto, un producto existente, un nuevo metodo d comunicacion o algun otro aspecto de marketing.

-Encuentas: Diseñar una encuesta es la respuesta a este dilema y se debe desarrollar un cuestionario detallado que es enviado o respondido por una empresa representativa de la poblacion objetivo. cuando no hay muchos encuestados que no cooperan, lo que se espera es que los no cooperadores no difieran significativamente de los cooperadores.

-Entrevistas en profundidad: la gente puede evitar, racionalizar o no estar en contacto con sus verdaderos sentimientos, esto ah dado lugar alas entrevistas personales a profundidad basadas en los metodos fraudianos, jungianos o psicologicos de otro tipo que pueden que pueden incluir tecnicas que evitan sus facultades racionales, pero con grupos de focalizacion.

-Investigacion en los propios hogares: en los que las familias aceptan llevar a cabo sus actividades normale(cocinar, comer, etc) mientras que los investigadores equipados con una camara de video graban sus interacciones y conversaciones. se espera obtener informacion sobre como los consumidores se comprotan en determinadas situaciones como en comer, cocinar o como eligen su ropa .

-Investigacion en la propia tiendas: es estudiar el comprotamiento de los clientes en las tiendas algunos consejos para que los clientes sigan gastando segun paco underhill es :

• Dar improtancia a la zona de transicion
• Hacer que la mercancia esta disponible para tocarla.
• Los hombres no hacen preguntas.
  

-Comprador misterioso: Es contratar a personas que actuen como clientes y pueden infomar del comportamiento de los dependientes.

TECNICAS ANALITICAS

las empresas tiene que utilizar herramientas mas sotisficadas para evaluar el comportamiento de los consumidores algunos ejemplos son:

• La neceisdad de los consumidores.
• Percepciones del consumidor.
• Preferencias del consumidor.
• investigacion etnografica.


• establecer paneles de consumidores y concesionarios.


• Instalar sofware de gestion de la relacion con los clientes y llevar a cabo una prospeccion de datos.

TRABAJO "BANCOS"

Son intermediarios financieros dicha Institución que realiza operaciones de banca, es decir es prestatario y prestamista de crédito; recibe y concentra en forma de depósitos los capitales captados para ponerlos a disposición de quienes puedan hacerlos fructificar.

Bancos de centros financieros
son aquellos q se centran en otorgar prestamos corporativos como en la ciudad de new york.

Banca minorista
Tiene aproximadamente 10.000 bancos y estados unidos tiene mas bancos que cualquier otro pais, la abundancia de bancos muchos de los cuales son pequeños emprendimientos locales. algunos bancos lideres de estados unidos son:

• citigroup
• J.P.Morgan Chase
• Bank of American Corp.
• Wachovia Corporation.
• Wells Fargo.
• Bank one Corp.
• Mrtlife.
• Washington Mutual.
• FleetBoston Financial Corp.
• US Bancorp.

TRABAJO Nº5

Por que fracasan las empresas

Las empresas estan obsesionada con crecer. Para muchas, una de las mejores formas de lograr un crecimiento orgánico constante a través de la expansión geográfica sostenida, pero todas la empresas no pueden ser lideres en un mercado emergente.

El problema comienza en la cima de la jerarquía corporativa, cuando el CEO quiere ocupar una posición mas dominante en el mercado emergente pero para esto necesita hacer una inversión mas grande, el cual no esta dispuesto a hacerlo hasta tener un buen mercado, es recien ahi cuando dara mas recursos, este problema es muy comun en las empresas cuando quieren ganar una participaciona gran escala en el mercado.

Asegurese de que haya un verdadero compromiso por parte de las autoridades: Los directivos deben ser absolutmante comprometidos con el negocio en el mercado emergente. Deberan involucrar los suficientes recursos para lograr establecerse y para luego mantener el esfuerzo y crecer.En los casos de empresas que resultan exitosas en los mercados emergentes, es común encontrar que una vez que se ha hecho un compromiso estratégico , el CEO designa un gerente de confianza con suficientes facultades y poder para superar los obstáculos internos y decidir inversiones y dependiendo de las necesidades del mercado.

Nunca de por sentado el liderazgo del mercado.
Las empresas que acceden primero al mercado e invierten recursos en construir su marca hábilmente y en lograr presencia local suelen ser las que terminan acaparando el mercado, aun cuando se trate de pequeños actores locales.

Métase de lleno en el mercado para no sufrir consecuencias adversas
Las opciones de hoy es poner manos a la obra o quedarse afuera. Ya paso de moda testear el mercado, por lo contrario ahora hay que desarrollarse a la máxima velocidad.

No permita que las crisis económicas afecten la estrategia: adapte los criterios de desempeño
Las incertidumbres económicas y políticas pueden con facilidad interrumpir los planes trimestrales e incluso. Esto es parte del reto y muchas empresas ni siquiera ajustan su estructura de costos en tiempos difíciles, conscientes de que esto podría dañar el negocio una vez que la crisis pasara.

Los criterios de desempeño deberían enfocarse en los resultados sustentables, a mediano o largo plazo, no en el mes siguiente o el próximo trimestre.Ingrese primero al mercado y captúreloCuando los mercados emergentes maduran, es difícil que los compradores cambien de marca. A las empresas que permitan que otros actores controlen el mercado por mucho tiempo (mediante un enfoque tibio o un ingreso tardío en el mercado, o ambos) siempre resulta difícil revertir la situación.
Sea flexibleUno de los mayores obstáculos es la falta de voluntad para cambiar las prácticas arraigadas, diferentes mercados exigen un tratamiento diferente, ya sea temporal o definitivo.
Adaptese al mercado

En los mercados emergentes los clientes suelen ser más sensible a los precios; sin embargo, muchas empresas se aferran a su cartera de productos y estructuras de precios en vez de adaptar sus productos y marketing a la sensibilidad local. Como resultado, su participación en el mercado se mantiene baja en comparación con competidores de precios mas bajos que ofrecen productos que los consumidores o negocios locales prefieren adquirir.

Ubique la toma de decisiones y de más facultades a los gerentes regionales y nacionalesEs evidente que las empresas que les dan mas poder de decisión a sus gerentes locales (en especial en lo referido a marketing, ventas, remuneraciones y gratificaciones) obtienen mejores resultados que las empresas de carácter centralizado. Sin embargo, las empresas que delegan toda la toma de decisiones a sus socios locales suelen ahorrar solo en costos. La baja inversión local es lo que explica a la diferencia entre ganadores y perdedores
Una baja inversión es a menudo el resultado de un enfoque que apunta a obtener resultados en el corto plazo en lugar de en largo plazo.
Preste atención a la estructura de la organización y, más aun, a sus procesos.
Muchas empresas debaten mucho acerca de que tipo de estructura deberían emplear en los mercados emergentes. Se concentrar en ubicación de la oficinas, las líneas de reporte y e lugar que deberían ocupar ciertas funciones de la empresa.
Reconozca que un negocio globalizado requiere gente globalizada
Los gerentes que toman decisiones generales sobre inversiones en mercados emergentes deben sentirse cómodos en esos lugares. Necesitan tener una perspectiva suficiente internacional, haber viajado y haber tenido la experiencia de operar en todo el mundo. Cuanto mas cercano al mercado en cuestión se encuentre el gerente, mas importante es que tenga un buen entendimiento del marcado local, su cultura y su lengua. De lo contrario se estaría en una gran desventaja que no es facil superar.
No ignore los mercados menores: pueden ofrecer excelentes oportunidades.
La falta de competencia en muchos mercados pequeños implica que los pioneros s y las empresas que se concentran en construir una presencia local fuerte suelen ganar grandes retornos por sus inversiones.

BENCH MARK: Dr. Jorge Elías Alva Hurtado

El Dr. Jorge Elías Alva Hurtado nació en la ciudad de Lima el 12 de mayo de 1948. Realizó sus estudios de Primaria y Secundaria en el Colegio Inmaculada-Jesuitas desde el año 1953 hasta 1964. Ingresó a la Universidad Nacional de Ingeniería a la Facultad de Ingeniería en el año 1965 donde culminó sus estudios de Bachiller y de Ingeniero Civil en 1970 y donde al año siguiente prosigue los Estudios de Post Grado de Magister en Ciencias, mención en Estructuras.En el año 1972 es aceptado en el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT) en USA para seguir estudios de postgrado y otiene los grados de Master of Science, mención Ensayos de Materiales y el de Civil Engineer mención Geotecnia y Doctor en Filosofía (PhD) en la Universidad de Massachussets, en Ingeniería Geotécnica. En el año 1979, siendo estudiante de Maestría y Doctorado fue incorporado a Sigma XI y Tau Beta Pi (Sociedades Americanas de Investigación Científica), instituciones que incprporan solo alumnos sobresalientes.En 1973 contrae matriomonio con Maria Antonieta Luperdi Brito, de cuya unión nacieron sus hijos Jorge Luis, María Laura y María Antonieta.En el año 1985 realizó estudios de Ingeniería Geotécnica en el Ministerio de la Construcción en Japón.

EXPERIENCIA PROFESIONAL.

• Ingeniero Consultor de Empresas Estatales y Organizaciones Privadas Nacionales en obras de ingeniería de gran envergadura localizadas en todo el Perú durante los últimos 25 años; habiendo realizado más de 1,000 proyectos hasta la actualidad.
  
• Especialista en Estudios de Peligro Sísmico e Ingeniería Geotécnica.
  
• Ingeniero Consultor Internacional de organizaciones estatales y privadas extranjeras en obras de ingeniería de gran envergadura en El Salvador, Bolivia, Chile,Ecuador, Mèxico, USA, entre otros países.
  
• Ing. consultor de la Sociedad Americana de Ingenieros Civiles (ASCE) - USA
  
• Presidente del Directorio de la Empresa Hidroenergía Consultores en Ingeniería.
  Gerente General de las empresas de Consultoría Jorge E. Alva Hurtado y Corporación Geotécnica Perú EIRL.
  
• Conformó la Misión Oficial de CERESIS para la evaluación del sismo de la Ciudad de México en 1985.
  
• Jefe de la Misión Oficial del Gobierno Peruano para la reconstrucción de El Salvador en el 2001.
  Jefe de Misiones para la evaluación de los daños sísmicos ocurridos a lo largo de los años en nuestro país.
  

EXPERIENCIA ACADEMICA.

• Profesor Principal de la Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería.
  
• Ha sido Profesor Universitario en las Universidades Ricardo Palma (Pre grado) y Pontificia Universidad Católica del Perú (Maestría).
  
• Ha sido Decano Interino de la Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería.
  
• Ha sido Jefe del Departamento de Mecánica de Suelos de la Facultad de Ingeniería Civil, UNI.
  
• Ha sido asistente de investigación en de Departamento de Ingeniería Civil en la Universidad de Buffalo, New York y en el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT), EEUU.
  

CARGOS.

• Actualmente ocup a el cargo de Decano de la Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería.
  
• Actualmente, es Miembro de Directorio del Instituto Geofísico del Perú.
  
• Actualmente, es Miembro del Comité Técnico Permanente de la Norma Técnica de Edificación, Diseño Sismo rresistente, SENCICO.
  
• Fue Jefe de la Oficina Centr al de Post-Grado de la Universidad Nacional de Ingeniería.
  
• Ha ocupado por 02 períodos consecutivos la Presidencia del Capitulo de Ingeniería Civil del Consejo Departamental de Lima del Colegio de Ingenieros de Lima.
  
• Ha sido miembro de la Junta Directiva y dos veces vicepresidente del Capitulo de Ingeniería Civil del Consejo Departamental de Lima del CIP.
  
• Ha sido representante del CERESIS, Centro Regional de Sismología para América del Sur .
  
• Ha sido Director por dos periodos consecutivos del CISMID (Centro de Investigación Sísmicas y Mitigación de Desastres) de la UNI.
  

PUBLICACIONES

• Es autor de 200 publicaciones aprox. en revistas especializadas nacionales e internacionales de Ingeniería Civil; así como también libros de su autoría.
  EXPOSICIONES.
  
• Expositor, Ponente y/o Conferencista en aprox. 2,000 seminarios y/o conferencias de Ingeniería Civil de carácter nacional e internacional, representando diversas instituciones y/o organizaciones nacionales e internacionales.

DISTINCIONES.

• Epónimo de varias promociones de ingenieros civiles de Lima y provincias
  Medalla Cesar Vallejo por su Invalorable Contribución al Desarrollo de la Ingeniería Civil en el Perú, Universidad César Vallejo- Trujillo.
  
• Huésped Ilustre de la ciudad de Huanuco.
  Profesor Honorario de la Universidad Nacional de Ancash “Santiago Antunez de Mayolo”-Huaraz.
  
• Profesor Visitante de la Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga, Ayacucho.
  
• El 13 de Mayo de este año ha sido incorporado a la Academia Nacional de Ciencias del Perú.
  Tiene el grado de Doctor Honoris Causa conferido por la Universidad Privada de Tacna en Junio del 2008.

Entrevista Dr. Jorge Elías Alva Hurtado.

¿Considera usted la formacion que ha recibido en la Universidad Nacional de Ingenieria como la mayor fortaleza ?

La formación profesional en la Universidad Nacional de Ingenieria tanto en los años 60 como en la actualidad adolece de perfil humanistico, pero los estudiantes lo compensan con un gran conocimiento de la matemática y ganas de amprender aquello que no conocen.En el transcurso de su vida profesional Ud. ha tenido las oportunidades de desarrollarse aún más en el extranjero, pero eligió regresar a su país y continuar con su vida de pedagogo en la UNI. ¿Por qué lo hizo?Lo hice porque tenía un compromiso con la Universidad, la misma que me permitió estudiar en el extranjero. Ví que era la forma de retribuir a la UNI todo lo que había dado por mí. Es muy gratificante ver en mis alumnos lo que yo hice en determinado momento y que existe cierta continuidad en ello.

TRABAJO Nº4 "RESUMEN"

"CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO"


Se debe diferencar y comercializar los productos teniendo en cuenta que tienen un ciclo de vida nacen, viven y mueren.
Cuando se lanza un producto al mercado sus ventas y ganancias comienzan a un nivel bajo y luego se aumenta a un nivel alto y luego vuelve a caer en un nivel mas bajo. tambien es llamado a este ciclo como PLC.

Segun philipkotler se divide el ciclo de vida del producto en 5 fases distintas:

1. Desarrollo del producto: la compañia busca un nuevo producto puede ser innovador o no, asi como adicionales a las lineas de productos actuales o mejoras de aquellos.


2. Introduccion: Los costos aumentan si se va incrementando la publicidad y marketing del cualquier producto comienza a tener efecto.


3. Crecimiento: la compañia empieza a recuperar los costos de las 2 primeras fases cuando el producto comienza ser aceptado. En el crecimiento, o aceptación del mercado, las ventas y los productos se elevan, a menudo a una gran velocidad. Los competidores entran en el mercado: en grandes cantidades si la perspectiva de utilidad resultan sumamente atractivas. Las empresas optan por una estrategia promocional de “compre mi producto” más que por la de “pruebe este producto”. Crece el número de distribuidores, se introducen las economías de escala y los precios descienden un poco. Por lo regular las utilidades empiezan a disminuir al acercarse el final de esta etapa de crecimiento.


4. Madurez: Un producto exitoso en esta face satra bajo presion de los competidores y se tendra que mantener haciendo nueva publicidad para defender la posicion en el mercado. Durante la primera parte de este periodo las ventas siguen creciendo, pero a un ritmo cada vez menor. Las ventas tienden a estabilizarse, pero disminuyen las utilidades del fabricante y de los detallistas. Los productos marginales se ven obligados a salir del mercado. La competencia de precios se torna cada vez más enconada. El fabricante asume una participación mayor del esfuerzo promocional total en la lucha por conservar a los distribuidores y un espacio en el estante de sus establecimientos.


5. Disminucion: En esta etapa ya no podra evitar la competenciao a cambios del consumidor ya sea en sus gustos o estilo de vida y el producto sera redundante. En esta etapa la compañia tiene que decidir si la vida del producto llega a su fin.
   

Abarca desde unas cuantas semanas o una temporada corta (en el caso de una novedad o de moda en la ropa) hasta algunos decenios (digamos, los automóviles o teléfonos). Pero en general el ciclo de vida se abrevia con el paso de los años. Un producto puede tornarse por obsoleto ante los cambios rápidos de la tecnología. Otra posibilidad es que la competencia introduzca una versión propia de un producto de gran aceptación y éste puede pasar muy pronto a la etapa de madurez.

CONCLUSION

Decir que los productos tienen un ciclo de vida significa que:· Los productos tienen una vida limitada· Las ventas de un producto atraviesan distintas fases· Los beneficios aumentan y disminuyen en las distintas fases del ciclo· Los productos requieren diferentes estrategias de marketing, financieras, de producción, de aprovisionamiento y de personal.

TRABAJO Nº3: CAPITULO Nº 8 "ESTRATEGIA COMPETITIVA"

"RESUMEN"

Las actividades competitivas son muy importantes en los negocios, pero simpre debemos tenerle en cuenta a nuestros competidores y va variando dependiendo de la naturaleza de industria y del mercado.

*El impacto de la competencia: Michael Porterseñalo 5 fuerzas que afectan la competencia de la industria:
- Rivalidad en la industria
- Entrada en el mercado.
- Sustibilidad
- Proveedores.
- clientes

En el cual podemos observar a competidores existentes y potenciales.

-Rivalidad en la industria: Es la mas importante fuente de competencia en cualquier tipo de industria.

-Entrada al mercado: Se debe hacer un estudio ya sea de cuando puede entrar al mercado, los recursos, la capacidad tecnica y el ingenio hacer una una oferta del producto mas atractiva.

-Sustituibilidad: Quiere decir que cuando las empresas tiene un producto en el cual hay amenaza a enfrentarse a otra empresa la cual ofrece el producto a menos precio, o teniendo en cuenta otra calidad, debemos ver un negocio en diferentes aspectos que sean entendidos.

-Proveedores: Tienen poder para dañar una posicion competitiva por eso se debe tener buenas relaciones con los proveedores para asegurar la entrega y el control de precios. a la vez tiene mas poder si es que el articulo es escaso o unico.

-Clientes: Se tiene que considerar a los clientes porque la empresa depende de ellos, de su compra, teniendo en cuenta que puede cambiar de proveedor y que el cliente ve las condiciones de precio, calidad, ofertas en general.

*Factores que intensifican la competencia:
Estos factores nos indican cuando puede surgir la competencia, algunas de las circunstancias que puede intensificar la consecuencia.

• Cuando el mercado es nuevo.


• Hay mucho capital y hay grandes ganacias o grandes perdidas.


• Cambia el mercado ya sea cambiando las patentes o y a los derechos de propiedad intelectual.


• El mercado se reduce y se reduce la clientela.
  

*Construir competitibidad:

1. Desarrolle conciencia de mercado: es mantenerce al dia con las actividades de los competidores, como percibe el mercado, como: La politica de precios y ofertas de productos, reconocimiento y reputacion d ela marca, percepcion de la clientela, calidad del producto,niveles de servicio, cartera de productos, cultura empresarial, lealtad personal, fidelizacion de la clientela, rendimiento y la estructura financiaera y reservas en efectivo.


2. Construya y explote fuentes de ventaja competitiva: Identificar sus fuentes de ventaja y desventaja competitiva y asi desarrollar sus fortalezas y minimice sus debilidades.


3. Comprender los temas que afectan la competitividad de las organizacion: al momento de tomar decisones deben tener en cuenta las potenciales amenazas competitivas, debemos pensar en el peor resultado para tomar decisiones anticipandonos a lo peor que pueda ocurrir.

Como sabemos luego de haber estudiado el concepto del analisis FODA, en el capitulo anterior sabemos que las fortalezas y debilidades estan dentro de la organizacion, mientras que las oportunidades y las amenazas las encontramos fuera de ella, como tambien algunos factores pueden ser fuentes de ambos, con todos los datos y resultados adquiridos podemos llegar a obtener una verdadera estrategia competitiva.

EJEMPLO ILUSTRATIVO "COCA COLA Vs PEPSI"

Pepsi trata de estar a la par con Coca cola, comienza el enfrentamiento con nuevas herramientas entre las dos bebidas gaseosas.

Como se sabe Pepsi apostará por las celebridades, mientras que Coca-Cola recurre a la originalidad de siempre.

La interminable “guerra de las bebidas” va estallar nuevamente, al lanzar Pepsi su nueva campaña publicitaria destinada a cerrar, aunque sea en parte, la brecha global que hay en ventas entre la marca número dos del mundo y su rival, la líder Coca-Cola.

Pepsi va a presentar nuevos spots para promover su marca por la vía de dos temas: música y fútbol. Los spots muestran a cantantes famosos y jugadores de fútbol igualmente muy conocidos por el público: Jennifer López, David Beckham y Beyoncé Knowles.

Coca-Cola sigue siendo el líder mundial, y sus ventas superan claramente a las de Pepsi, pero aún así hoy sigue esta guerra interminable, ninguna de las dos empresas quiere ceder y siguen luchando con uñas y dientes. Podemos ver la estrategia competitiva refieriendose a sectores aplicando como saber entrar al mercado ya sea con anuncios publicitarios, nuevos embases, ofertas, sorteos. pero todo tiene su fin que es saber llegar al publico osea tener clientes que esten para apoyarlos y asi saber sobrellevar a la competencia que siempre estara.

TRABAJO Nª2: RESUMEN DEL CAPITULO Nº1 DEL LIBRO "ADMINISTRACION Y GERENTES"

Las organizaciones y la necesidad de administrarlas.

En nuestra vida nosotros pertenecemos a distintas organizaciones ya sea educativa, organización religiosa, deportivo como muchas mas, estas organizaciones están compuestas por dos o mas personas que trabajan por un mismo fin de manera estructurada.
De tal forma el elemento básico y fundamental de toda organización es la meta, la meta es el fin que quiere alcanzar la organización y puede existir en una organización muchas metas más. Las organizaciones tienen un plan para alcanzar las metas.
La administración es el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de todos los miembros de la organización y así llegar a realizar las metas trazadas. El gerente es responsable de dirigir las actividades para así lograr la meta.
Se debe estudiar administración y organizaciones porque es parte de nuestra vida diaria y están por donde vayamos.

En el desempeño gerencial es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente en el que alcanza los objetivos trazados y el desempeño organizacional se toma como la medida de la eficacia de una organización los dos son muy importante y se relacional los dos tiene un fin común que es la meta.
La eficiencia y la eficacia es la base de todo según drucker dice: la eficiencia es hacer correctamente las cosas y la eficacia es hacer las cosas correctas. Por lo tanto la eficacia es la clave del éxito de una organización.

PROCESO ADMINISTRATIVO

Es una forma sistemática de hacer las cosas o manejar actividades y los gerentes son sea cual fuese sus aptitudes y habilidades lograran obtener las metas deseadas, hay 4 actividades administrativas básicas.
Planificación: es un proceso para establecer metas y tener un curso de acción adecuado para alcanzarlas todo esto propuesta por los administradores. Los planes preparados que tienen la responsabilidad de la organización tienen que estar ligado a las relaciones y el tiempo que son fundamentales para las actividades de planificación.

• Organización: es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo y así comprometer a dos o más personas para que trabajen juntas y así alcanzar la meta deseada, las diferentes metas tendrán diferentes estructuras.
  


• Dirección: es el proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización entera con respecto a una tarea, a la vez tenemos que dirigir mandar y motivar a los empleados para que realicen tareas importantes por ejemplo los gerentes dirigen y establecen un ambiente adecuado y ayudan a los empleados a dar su mayor esfuerzo.
  


• Control: es el proceso para asegurar las actividades reales y se ajustan a las planificadas tenemos algunos elementos como estableces estándares de desempeño, medir los resultados obtenidos, comparar los resultados con normas establecidas que serian nuestro patrón de comparación.
  


• Proceso administrativo en la práctica: para entenderlo mas fácilmente se debe descomponer en partes y se identifican las relaciones basicas a este tipo de descripciones se llaman modelos que es la representación simplificada de las propiedades clave de un objeto, circunstancias o relacion y puede ser oral o material como matemática.

TIPOS DE GERENTES
Los gerentes se pueden clasificar por niveles:
-Primera línea: son los responsables del trabajo de los empleados de operaciones y que no supervisan a otros gerentes.
-Gerencia media: gerentes en los
-Alta gerencia: esta conformada por un grupo pequeño de personas y es la responsable de administrar toda organización y se le llaman ejecutivos, establecen políticas operativas y guían la ínter actuación de la organización y su entrono.

También podemos lograr una clasificación por su actividad en la organización y los gerentes generales son responsables de las funciones de la organización.

GERENTES GENERALES Y GERENTES FUNCIONALES.
Los gerentes funcionales solo es el responsable del área funcional como finanzas, la producción.
Los gerentes generales es el responsable de todas las actividades funcionales como por ejemplo de su producción.
Recordar que tanto el gerente general como los funcionales planifican, organizan, dirigen y controlan y se diferencian en el alcance de las actividades que supervisan.